Devoluciones y Cambio
Lamentamos que no esté 100% satisfecho con los artículos que recibió y con gusto aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en condiciones nuevas. Antes de decidir devolver o cambiar algo, lea atentamente nuestras condiciones de devolución y cambio y asegúrese de que los artículos que desea devolver cumplan con las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución y cambio
1. Tiene 30 días para decidir si un artículo es adecuado para usted; de lo contrario, puede acudir a nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos nuevos.
2. Los artículos con marcas de no devolución y obsequios no se pueden devolver.
3. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
4. No aceptamos artículos devueltos que usted haya enviado directamente sin consultarnos primero.
5. No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones se realizarán por su cuenta.
Nota: La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
No somos responsables de los gastos de envío bajo las siguientes condiciones:
1. Factores subjetivos del cliente y simplemente no le gusta el artículo.
2. No hay problema de calidad.
Una vez que se haya asegurado de cumplir con todas las condiciones anteriores, siga estos pasos:
1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente service@t-oneofficial.com indicando su número de pedido/dirección de correo electrónico del pedido, los artículos que desea devolver/cambiar, las fotos relacionadas y el motivo. Nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas. Su paciencia será muy apreciada.
2. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos un reembolso a su cuenta de pago. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
¿Cómo puedo devolver artículos?
Primero puede consultar nuestra Política de devoluciones y luego enviarnos un correo electrónico sobre los artículos que desea devolver.
Nota: Se necesita el ID del artículo o SKU para que nuestro agente pueda procesar su solicitud de devolución y ofrecerle la dirección de devolución más cercana.
¿Cómo puedo devolver/cambiar artículos que no sean como se describen?
Primero puede consultar nuestra Política de devoluciones y luego enviar un correo electrónico sobre los artículos que desea devolver con la siguiente información.
1) El número de pedido
2) El número de SKU del artículo, el nombre del producto o las imágenes.
3) Una descripción de determinados problemas y algunas imágenes de alta calidad.
Procesaremos su solicitud de devolución y le ofreceremos la dirección de devolución tan pronto como podamos.
¿Puedo cambiar por una talla más grande o más pequeña?
Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el cambio necesitará más días que el procesamiento de un nuevo pedido. Dado que será más rápido para usted realizar un nuevo pedido directamente, le sugerimos que regrese para obtener un reembolso. Envíe un correo electrónico para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
¡Lo sentimos mucho si hemos cometido un error con su reembolso!
Si este es el caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Lo siguiente puede afectar el monto que se le ha reembolsado:
Los gastos de envío, que sólo se reembolsan en el caso de pedidos cancelados antes del envío.
Cualquier descuento que se haya aplicado al realizar el pago no será reembolsado ya que no se le cobró por esta parte.
¿Qué pasa si recibo un artículo manchado incorrecto o defectuoso?
Queremos solucionar cualquier problema con artículos incorrectos, defectuosos o manchados de inmediato.
Tan pronto como descubra un artículo incorrecto, defectuoso o manchado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con:
1) El número de pedido
2) El número de SKU o nombre del producto del artículo.
3) Una descripción de los problemas y algunas imágenes de alta calidad.
Nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
La mayoría de las devoluciones se pueden procesar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Considerando que la entrega demora de 3 a 5 días, es posible que necesitemos de 10 a 15 días para confirmar su reembolso.
Si ha elegido el reembolso a su tarjeta de crédito, todo el proceso puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, ya que el banco de su tarjeta debe procesarle el reembolso. Por favor, comprenda que primero debemos realizar el reembolso al banco de su tarjeta dentro de las 48 horas. Pero el banco de su tarjeta puede necesitar entre 10 y 30 días hábiles para transferir el dinero a la cuenta de su tarjeta. No podemos controlar la velocidad de procesamiento del banco de su tarjeta. Solicite información detallada al banco de la tarjeta. Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas y agradecemos su amable comprensión.