Preguntas frecuentes
1 emisión de pedido
1.1 ¿Dónde está mi pedido?
Nos hemos centrado mucho en asegurarnos de que los artículos se entreguen a nuestros clientes lo más rápido posible. Por lo general, el envío estándar demora entre 5 y 15 días hábiles cuando aparece el número de seguimiento.
1.2 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en service@t-oneofficial.com lo antes posible para cancelar (solo) si el pedido no se ha enviado. Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ya se hayan enviado.
1.3 ¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
(NOTA: Si no ha recibido nuestro correo electrónico de notificación, revise su correo electrónico no deseado y muévalo a su bandeja de entrada).
Después de realizar su pedido, es posible que necesitemos entre 1 y 3 días hábiles para prepararlo. Este será nuestro tiempo de procesamiento para asegurarnos de que su pedido sea correcto. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Le informaremos con un correo electrónico después del envío o si hay algún retraso. Si no encuentras un correo electrónico quince días después de haber realizado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
1.4 ¿Puedo cambiar/modificar mi dirección/talla de envío?
Sí tu puedes. Incluye cambiar tallas o el color de un artículo, eliminar un artículo y cambiar su dirección de envío. Por favor contacte con nuestro correo electrónico de atención al cliente. Tenga en cuenta que podemos ayudarle a modificar su pedido ANTES del envío. Una vez enviado su paquete, no podremos cambiar nada.
1.5 ¿Cómo cambiar/modificar la dirección de facturación?
Si ya pagó, no es necesario cambiar la dirección de facturación, ya que simplemente enviaremos el pedido a la dirección de envío que dejó en nuestro sitio. Por tanto, no importa que la dirección de facturación sea diferente a la dirección de envío.
1.6 ¿Todos sus artículos se envían desde EE. UU.?
T-one es una tienda de moda en línea líder internacional con sede en Hong Kong. Tenemos Múltiples almacenes en todo el mundo. Sus artículos se enviarán desde la instalación más cercana que tenga el artículo que solicitó.
1.7 No me registré, pero hice un pedido. ¿Dónde puedo encontrar mi pedido?
Si no tienes pedidos o terminaste todo en pedidos anteriores, puedes crear una nueva cuenta con una nueva dirección de correo electrónico o tu Facebook. Si tiene pedidos sin terminar, recuerde su número de pedido y le sugerimos que pueda crear una nueva cuenta después de recibir sus pedidos. Si olvida su número de pedido, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio al cliente con el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario.
2 entrega
2.1 ¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?
Normalmente, se necesitan entre 1 y 3 días hábiles para procesar su pedido y entre 5 y 15 días hábiles para el envío estándar, cuando aparece el número de seguimiento en línea.
2.2 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede tomar de 1 a 3 días ver cualquier actividad una vez que se haya enviado desde nuestra parte, ya que la siguiente instalación necesita tiempo para escanear los paquetes. Espere algo de tiempo para que el mensajero actualice la información de seguimiento más reciente después de llegar a la siguiente estación. Si no puede rastrear su paquete mediante el número de seguimiento, no se preocupe, eso se debe a que a veces el paquete se envía desde otros países, por lo que el número de seguimiento no será válido cuando permanezca en el extranjero, después de que llegue a su país, USPS/UPS. /FedEx aceptará este paquete y su número de seguimiento estará disponible.
2.3 Aún no he recibido mi paquete, ¿dónde está mi pedido?
Su fecha de entrega estimada, incluido el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega; espere hasta esta fecha para que llegue su pedido. Consulte la página de información de envío para obtener más detalles.
Podrás seguir tu pedido ya que se envía con un servicio rastreable. Para verificar esto, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en su cuenta y marcar "Seguir mi pedido". Puedes visitar nuestro Política de envío para más información.
Si su fecha de entrega estimada ya pasó y no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio al cliente para obtener más ayuda.
2.4 ¿Cómo puedo gestionar mi paquete si no lo quiero por los impuestos aduaneros?
Normalmente, a nuestros clientes no se les cobrarían tarifas. Sin embargo, debido a la cada vez más estricta inspección aduanera, esto sucede a veces. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían ampliamente de un país a otro. Según nuestra política, los clientes deben pagar las tarifas, así que comuníquese con la oficina de aduanas local para recibir su paquete primero. Si no lo hace, existe una alta posibilidad de que su paquete sea destruido pero no devuelto.
2.5 ¿Por qué muestra que mi paquete ha sido entregado pero no es así?
Los paquetes pueden ser entregados en su buzón o firmados por sus vecinos. Le sugerimos que consulte primero en su buzón y con sus vecinos. O puede consultar con la empresa de envío su número de seguimiento. Si aún no encuentras tu paquete, por favor contacta con nuestro correo electrónico de atención al cliente.
2.6 ¿Por qué falló el intento de entrega?
Puede deberse a las siguientes razones:
1. Destinatario no disponible
2. Dirección de envío incorrecta
3. El paquete se retrasa por parte de la empresa de transporte.
Consulte con la empresa de envío su número de seguimiento para organizar la nueva entrega. Si aún no puede recibir su paquete, comuníquese con nuestro correo electrónico de atención al cliente.
2.7 ¿Por qué muestra que mi número de paquete no es válido?
Si hay un número de seguimiento, significa que el paquete ha sido enviado.
El paquete se envía primero desde nuestro almacén. Luego los paquetes llegarán al centro de procesamiento de la empresa de envío. Luego, cada empresa de transporte recogerá los paquetes. Una vez que hayan escaneado esos paquetes, el sitio web actualizará el número de seguimiento. Puede tomar de 3 a 5 días ver cualquier actividad una vez que se haya enviado por nuestra parte. Espere algo de tiempo para que el mensajero actualice la información de seguimiento más reciente después de llegar a la siguiente estación.
2.8 ¿Por qué me devolvieron el paquete?
Hay múltiples razones:
1) Dirección incorrecta o incompleta
2) Número de teléfono no válido
3) No se puede entregar
Primero busque el número de seguimiento y comuníquese con la compañía de envío para obtener más información. También puede comunicarse con nuestro correo electrónico de servicio al cliente para obtener más ayuda.
2.9 ¿Por qué mi pedido fue dividido en dos o más paquetes?
Realizaremos envíos parciales de su pedido en las siguientes condiciones:
1) Los artículos se encuentran en diferentes almacenes.
2) Diferentes artículos necesitan tiempo de preparación adicional.
3) Límite de peso de la aduana o mensajería.
Recibirás todos los artículos que pagaste.
2.10 Tiempo y tarifa de envío
Tiempo de recepción = tiempo de procesamiento + tiempo de envío
Para obtener información completa, visite nuestro Política de envío >
3 Regreso
3.1 ¿Cuál es la política de devolución?
Lamentamos que no esté 100% satisfecho con los artículos que recibió y con gusto aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en condiciones nuevas. Antes de decidir devolver o cambiar algo, lea atentamente nuestras condiciones de devolución y cambio y asegúrese de que los artículos que desea devolver cumplan con las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución y cambio
1. Tiene 30 días para decidir si un artículo es adecuado para usted; de lo contrario, puede acudir a nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
2. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: monos, lencería y ropa de dormir, trajes de baño, joyas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena).
3. Los artículos con marcas de no devolución y obsequios no se pueden devolver.
4. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
5. No aceptamos artículos devueltos que usted haya enviado directamente sin consultarnos primero.
6. No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones se realizarán por su cuenta.
Nota: La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
No somos responsables de los gastos de envío en las siguientes condiciones:
1. Factores subjetivos del cliente y simplemente no le gusta el artículo.
2. No hay problema de calidad.
Una vez que se haya asegurado de cumplir con todas las condiciones anteriores, siga estos pasos:
1. Comuníquese con el correo electrónico de Atención al Cliente, indicando su número de pedido/dirección de correo electrónico del pedido, los artículos que desea devolver/cambiar, las fotos relacionadas y el motivo. Nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas. Su paciencia será muy apreciada.
2. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos un reembolso a su cuenta de pago. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
3.2 ¿Cómo puedo devolver artículos?
Primero puede consultar nuestra Política de devoluciones y luego enviar un correo electrónico sobre los artículos que desea devolver.
Nota: Se necesita el ID del artículo o SKU para que nuestro agente pueda procesar su solicitud de devolución y ofrecerle la dirección de devolución más cercana.
3.3 ¿Cómo puedo devolver/cambiar artículos que no sean como se describen?
Primero puede consultar nuestra Política de devoluciones y luego enviar un correo electrónico sobre los artículos que desea devolver con la siguiente información.
1) Su número de pedido
2) El nombre del artículo o el número de SKU o las imágenes.
3) Una descripción de los problemas y algunas imágenes claras.
Procesaremos su solicitud de devolución y le ofreceremos la dirección de devolución más cercana tan pronto como podamos.
3.4 ¿Puedo cambiar por una talla más grande o más pequeña?
Aceptamos una devolución para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
3.5 ¿Qué pasa si recibo un artículo manchado incorrecto o defectuoso?
Queremos solucionar cualquier problema con artículos incorrectos, defectuosos o manchados de inmediato.
Tan pronto como descubra un artículo incorrecto, defectuoso o manchado, comuníquese con nuestro equipo de soporte con:
1) El número de pedido
2) El nombre del artículo, el número SKU o las imágenes.
3) Una descripción de los problemas y algunas imágenes claras.
Nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.
3.6 ¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: monos, lencería y ropa de dormir, trajes de baño, joyas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena. Puede encontrar más detalles en nuestra Política de devolución y reembolso .
4 reembolso
4.1 ¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, recomendamos comunicarse con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.
4.2 ¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
¡Lo sentimos mucho si hemos cometido un error con su reembolso!
Si este es el caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Lo siguiente puede afectar el monto que se le ha reembolsado:
Los gastos de envío, que sólo se reembolsan en el caso de pedidos cancelados antes del envío.
Cualquier descuento que se haya aplicado al realizar el pago, es posible que ahora no sea aplicable.
4.3 ¿Cuál es el estado de mi reembolso?
La mayoría de las devoluciones se pueden procesar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Considerando que la entrega demora de 3 a 5 días, es posible que necesitemos de 10 a 15 días para confirmar su reembolso.
Si ha elegido el reembolso a su tarjeta de crédito, todo el proceso puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, ya que el banco de su tarjeta debe procesarle el reembolso. Por favor, comprenda que primero debemos realizar el reembolso al banco de su tarjeta dentro de las 48 horas. Pero el banco de su tarjeta puede necesitar entre 10 y 30 días hábiles para transferir el dinero a la cuenta de su tarjeta. No podemos controlar la velocidad de procesamiento del banco de su tarjeta. Solicite información detallada al banco de la tarjeta.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas y agradecemos su amable comprensión.
4.4 ¿Se puede reembolsar la diferencia de precio?
Los diferentes períodos tienen diferentes precios de venta. Los precios están sujetos a cambios según el precio vigente el día de la compra; desafortunadamente, no podemos reembolsarle la diferencia de precio.
4.5 Olvidé hacer clic en el cupón cuando hice el pedido. ¿Puedo obtener un reembolso?
Lo siento, pero no. Ofrecemos un área para aplicar el código de descuento al realizar el pago y no reembolsamos si olvidó usarlo u obtener un cupón después de realizar un pedido anteriormente.
Así que no olvides usarlo la próxima vez al realizar el pago y también ten en cuenta la fecha de vencimiento.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@t-oneofficial.com si tiene alguna pregunta o necesita ayuda sobre estos temas.
Si tiene un cupón, los cupones no utilizados por motivos personales subjetivos correrán a cargo de uno mismo.
5 Pago
5.1 ¿Por qué se rechaza mi pago?
Espere un momento y actualice su pantalla. Si no funciona, consulte la siguiente información:
En primer lugar, verifique los detalles de la tarjeta para asegurarse de que la información sea correcta. por ejemplo, la fecha de caducidad o su dirección de facturación.
(Problemas comunes, incluido el nombre mal escrito)
En segundo lugar, asegúrese de ingresar el código de seguridad correctamente: son los números de tres dígitos que se encuentran en el reverso de su tarjeta.
Por último, es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado su pago; comuníquese con el banco emisor de la tarjeta.
Si la información anterior aún no funciona, puedes intentar pagar con otro método de pago —¡o usando PayPal que es más cómodo y seguro!
O puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
5.2 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Hay diferentes formas que puede elegir para pagar en nuestro sitio web. Apoyamos PayPal. Si no tienes una cuenta PayPal, puedes pagar de esta manera: Haga clic aquí >
5.3 ¿Ofrecen pago contra reembolso?
Lo sentimos, actualmente no podemos ofrecer pago contra reembolso.
5.4 ¿Por qué necesito verificar el pago de mi pedido?
Su método de pago nos ha indicado que realicemos una verificación de seguridad exhaustiva para garantizar que el método de pago esté siendo utilizado por un usuario autorizado. Por favor revise su correo electrónico y responda con los documentos solicitados, y prestaremos gran atención a la seguridad de su información.
6 promociones
6.1 ¿Puedo utilizar más de un descuento?
Solo se puede aplicar un código de cupón a un pedido a la vez. Si tiene más de un código de cupón, puede usarlos en su próxima compra.
6.2 ¿Por qué no funciona mi código promocional?
Puede deberse a las siguientes razones:
1) El descuento se aplica sobre el precio original pero no sobre el precio de oferta en la página. Si el artículo está en oferta o tiene un descuento superior al del cupón, es posible que no haya demasiada diferencia de precio después de aplicar el cupón.
2) El código ya caducó.
3) El monto de la compra es limitado.
6.3 Hice un pedido, pero olvidé usar un cupón, ¿puedo agregarlo ahora?
Lo siento por los inconvenientes ocasionados. Una vez realizado un pedido, no podemos aplicar el código de cupón.
7 productos y existencias
7.1 ¿Reponen artículos agotados?
Si un artículo está marcado como "Agotado", le sugerimos que consulte el sitio con frecuencia durante las próximas dos semanas en caso de que se reponga. Sin embargo, si no se repone en unas semanas, es probable que lo eliminemos de nuestra tienda online.
7.2 ¿Desde dónde envían sus productos?
Actualmente, disponemos de almacenes en diferentes países. La mayoría de nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Otros países , algunos de ellos se envían desde EE. UU. Los productos disponibles se enviarán según el principio de proximidad.
7.3 ¿Cómo elijo la talla?
La forma más eficaz de elegir tu talla es tomar tus medidas y compararlas con la tabla de tallas detallada. Puede encontrar una guía de tallas en cada página de producto. Esto te ayudará a elegir qué talla es mejor para tu tipo de cuerpo.
"Talla única" no necesariamente se ajusta a todas las tallas, pero significa que solo hay una talla para este producto.
7.4 ¿Usas pieles y cuero genuino?
Nuestros productos no son piel auténtica ni cuero auténtico, sino materiales artificiales de alta calidad.
7.5 ¿Ofrecen un descuento mayorista por compras al por mayor?
Sí. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para disfrutar de un descuento mayor.
8 cuenta
8.1 ¿Cómo me doy de baja?
Correo electrónico: puede darse de baja simplemente haciendo clic en el botón para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico que enviamos y siguiendo las instrucciones.
8.2 ¿Guardarán mi información personal?
Respetamos su privacidad y mantenemos su información personal confidencial.
8.3 ¿Cómo restablezco la contraseña?
1) Antes de iniciar sesión en su cuenta.
2) Haga clic en "¿ Olvidó su contraseña? ", luego podrá actualizar su contraseña.
8.4 ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Podría haber varias razones.
1) La mayoría de las veces es que has ingresado la dirección de correo electrónico o la contraseña incorrectamente.
2) Si inició sesión en Facebook la primera vez, deberá hacer clic en el botón "Unirse a Facebook" para iniciar sesión.
3) Si aún no puedes iniciar sesión, puedes restablecer la contraseña. Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio, luego seleccione "Olvidó su contraseña", ingrese su dirección de correo electrónico registrada en el cuadro provisto y podrá recibir el correo electrónico de restablecimiento para crear una nueva contraseña con el enlace. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado si no puede localizar nuestro correo electrónico.